19 марта 2020 года

Уважаемый клиент,

За последние несколько недель глобальное распространение и последствия нового коронавируса (COVID-19) стали более очевидными и привели к необходимости принятия рациональных решений. Мне как президенту Hach важно, чтобы мы признали существование неопределенности, с которой мы столкнулись, и сообщили об изменениях, которые мы осуществляем, чтобы не прекращать доставку продукции, оказание услуг и обеспечение техподдержки. Вы доверяли нам почти столетие, можете довериться и сейчас. Я хочу кратко рассказать вам о том, как будет осуществляться наша работа в этот период.

Компания Hach имеет мощную глобальную и локальную инфраструктуру, которую мы можем использовать в такие периоды, как сейчас, для дополнительного снабжения и производства, чтобы максимально компенсировать возможные задержки производства и доставки. Мы также разработали надежные планы по обеспечению непрерывной работы и сокращению негативного влияния, благодаря которым перебои с поставками продукции клиентам будут минимальными.

Наши технические специалисты и дистрибьюторы по-прежнему будут выезжать на объекты клиентов, не нарушая при этом местных, региональных и государственных ограничений по командировкам. Если специалисты Hach не смогут выполнить обслуживание на вашем объекте, мы готовы оказать поддержку силами региональных команд по технической поддержке и центральных сервисных центров. Можете не сомневаться в том, что мы делаем все, чтобы свести к минимуму негативное влияние и обеспечить высококачественные обслуживание и поддержку, к которым вы привыкли.

Наша миссия — обеспечивать качество воды для людей по всему миру, и это то, к чему мы относимся максимально серьезно. А сложившиеся условия подразумевают, что мы должны работать еще усерднее. Качество воды — это ключ к здоровью и безопасности, и мы продолжим делать все, что в наших силах, чтобы обеспечить поддержку вас и ваших клиентов в сегодняшней ситуации.

Мы понимаем, что ситуация в вашем бизнесе может немного отличаться, поэтому мы подготовили комплект цифровых инструментов, которые могут оказаться полезными и предлагаем вам познакомиться с ними. Наши обучающие инструменты  созданы для того, чтобы вместе с коллегами вы могли оттачивать свое мастерство. Наши цифровые решения  помогут вам удаленно следить за вашими системами и даже управлять ими. Hach Support Online — наша цифровая база знаний, в которой есть чат и ответы на различные вопросы от экспертов компании Hach. Как обычно, служба технической поддержки наших дистрибьюторов и специалисты по работе с клиентами всегда готовы оказать вам поддержку по телефону и электронной почте.

Если вы хотите получить дополнительную информацию о наших планах по обеспечению непрерывности ведения дел и осуществления обслуживания, ознакомьтесь с этим документом.

Эксперты Hach по всему миру готовы прийти вам на помощь, и от лица всех сотрудников компании я хочу вас уверить, что сейчас больше, чем когда-либо, мы готовы к плодотворному сотрудничеству. Мы будет держать вас в курсе всех новостей, с удовольствием ответим на ваши вопросы и примем к сведению отзывы.

В ожидании плодотворного сотрудничества,

Гермес Гонсалез-Белло
Президент компании Hach

Константин Конин
Генеральный директор Hach Россия и СНГ