19 marzo 2020

Stimato cliente,

nelle ultime settimane, la portata e le implicazioni globali del nuovo coronavirus (COVID-19) sono divenute sempre più evidenti e preoccupanti. Come Presidente di Hach, mi preme sottolineare il contesto di incertezza che siamo chiamati ad affrontare e illustrare gli adeguamenti che stiamo apportando per garantire una fornitura costante dei nostri prodotti, nonché dell’assistenza e del supporto di cui necessiti. Stai facendo affidamento su di noi da quasi un secolo e potrai contare su di noi anche ora. Vorrei evidenziare alcuni importanti aspetti che dimostrano il nostro impegno nei tuoi confronti in questo periodo.

Hach può contare su una solida infrastruttura globale e locale a cui attingere in momenti come questo per assicurarci fonti di approvvigionamento alternative ed estese capacità di produzione, riducendo in ultima analisi potenziali ritardi di produzione e consegna. Abbiamo altresì implementato efficaci piani di mitigazione e continuità operativa, che ci consentono di ridurre al minimo le interruzioni nelle forniture di prodotti ai nostri clienti.

Il nostro personale di assistenza continuerà a far visita ai clienti, ferme restando tutte le restrizioni di viaggio a livello locale, regionale e nazionale. E anche laddove Hach non riuscisse a eseguire un intervento in loco, siamo perfettamente organizzati per assisterti con i team regionali del supporto tecnico e i nostri Central Service Center. Ti assicuriamo che stiamo facendo del nostro meglio per contenere il più possibile le interruzioni all’assistenza e al supporto che ti aspetti da noi.

Attribuiamo la massima priorità alla nostra mission, ovvero garantire la qualità dell’acqua alle persone di tutto il mondo, e le attuali circostanze impongono un ulteriore impegno in tal senso. La qualità dell’acqua è essenziale per la salute e la sicurezza ed è per questo che faremo di tutto per sostenere te e i tuoi clienti in questa situazione

Consapevoli del fatto che anche il tuo quadro operativo potrebbe subire qualche cambiamento, abbiamo creato una gamma di tool digitali che potrebbero esserti d’aiuto e che ti invitiamo a consultare. Le nostre soluzioni digitali ti aiuteranno a monitorare o anche a gestire i tuoi sistemi da remoto. Assistenza Hach Online, la nostra piattaforma online, propone sessioni di domande e risposte a cura dei nostri esperti. Come sempre, il nostro servizio di assistenza clienti professionale e i nostri account manager sono a tua completa disposizione sia telefonicamente che tramite e-mail.

Per maggiori dettagli riguardo ai nostri piani di continuità operativa e di assistenza, consulta il seguente documento.

I team di Hach sono a tua completa disposizione e a nome loro posso assicurarti che ci stiamo impegnando, oggi più che mai, ad essere il tuo partner migliore. Ti terremo aggiornato sull’evoluzione della situazione e apprezzeremo eventuali domande e riscontri da parte tua.

In collaborazione globale,

Hermes González-Bello
Presidente, Hach

Francesco Ippolito
Country Manager Italia