19 mars 2020

Cher client,

Au cours des dernières semaines, l'étendue et les implications mondiales du nouveau coronavirus (COVID-19) se sont précisées et donnent à réfléchir. En tant que président de Hach®, je tiens à ce que nous reconnaissions l'incertitude qui se dresse face à nous et communiquions les ajustements auxquels nous procédons pour continuer à fournir les produits, les services et le soutien dont vous dépendez. Vous nous faites confiance depuis près d'un siècle et aujourd'hui encore, vous pouvez compter sur nous. Je souhaite vous faire part de quelques points clés concernant notre engagement à votre égard pendant cette période.

Hach bénéficie d'une solide infrastructure mondiale et locale sur laquelle nous pouvons nous appuyer dans de telles périodes pour établir des sources d'approvisionnement alternatives et des redondances de fabrication, réduisant ainsi les éventuels retards de production et de livraison. Nous maintenons également des plans fiables de continuité des activités et d'atténuation, ce qui nous permet de prévoir une interruption minimale de la livraison de produits à nos clients.

Nos techniciens continueront à visiter les sites des clients tout en respectant l'ensemble des restrictions de voyage locales, régionales et nationales. Si Hach n'est pas en mesure d'effectuer des services sur site, nous sommes préparés à vous aider avec les équipes d'assistance technique et les ateliers régionaux. Vous avez l'assurance que nous nous employons à réduire autant que possible les perturbations susceptibles d'affecter la haute qualité de service et d'assistance que vous attendez de nous.

Garantir la qualité de l'eau partout dans le monde est une mission que nous prenons très au sérieux, d'autant plus compte tenu des circonstances actuelles. La qualité de l'eau est essentielle à la santé et à la sécurité, et nous continuerons à faire tout notre possible pour vous aider, vous et vos clients, en ces temps troublés.

Etant conscients des éventuels bouleversements de votre paysage commercial, nous avons également assemblé une suite d'outils numériques qui pourraient vous être utiles et vous invitons à dialoguer avec nous. Notre plateforme e-learning  est conçue pour vous aider, ainsi que vos équipes, à développer et à affiner votre savoir-faire. Nos solutions de produits numériques  peuvent vous aider à surveiller et même à utiliser vos systèmes à distance. Hach Support Online, notre base de connaissances numérique, comporte un service de messagerie instantanée et vous permet d'obtenir des réponses d'experts de Hach. Comme toujours, notre assistance technique experte et nos équipes support clients restent à votre disposition pour vous aider par téléphone et par e-mail.

Si vous souhaitez en savoir plus sur nos plans de continuité des activités ou des services, veuillez vous reporter à ce document.

Nos équipes Hach sont là pour vous, et au nom de ces équipes, je peux vous assurer que nous sommes engagés, plus que jamais, à être votre partenaire. Nous vous tiendrons informé de l'avancée de la situation et sommes à votre disposition pour toute question complémentaire.

Votre partenaire mondial,

Hermes González-Bello
Président, Hach

Lionel Ginisty
Directeur Général France