19 de Março de 2020

Estimado Cliente,

Ao longo das últimas semanas, a extensão global e as implicações do novo coronavírus (COVID-19) tornaram-se mais visíveis e mais sérias. Enquanto Presidente da Hach, é importante para mim que reconheçamos a incerteza que enfrentamos e que comuniquemos os ajustes que estamos a efetuar, para continuar a fornecer os produtos, serviços e assistência de que necessita. Há quase um século que confira em nós e pode continuar a fazê-lo. Gostaria de partilhar alguns pontos-chave sobre o nosso compromisso para consigo durante este período.

A Hach beneficia de uma forte infraestrutura global e local, da qual podemos usufruir em tempos como estes para estabelecer alternativas de fornecimento e redundâncias na produção, reduzindo, em última instância, potenciais atrasos na produção e na entrega. Mantemos, igualmente, planos empresariais sólidos de continuidade e mitigação, o que nos permite esperar o mínimo de perturbações na entrega de produtos aos nossos clientes.

Os nossos colaboradores de assistência continuarão a visitar as instalações dos clientes, respeitando todas as restrições de viagem locais, regionais e nacionais. Caso a Hach não consiga prestar assistência no local, estamos bem preparados para o ajudar com equipas de assistência técnica regionais e centros de assistência centrais. Pode ter certeza de que estamos a trabalhar para garantir o mínimo de interrupções possível, de modo a manter a elevada qualidade do serviço e da assistência que espera de nós.

Levamos a sério a nossa missão em garantir a qualidade da água para todas as pessoas em todo o mundo e as circunstâncias atuais realçam ainda mais esse esforço. A qualidade da água é crucial para a saúde e segurança e continuaremos a fazer tudo o que estiver ao nosso alcance para o apoiar a si e aos seus clientes neste momento.

Compreendemos que o seu panorama empresarial pode parecer um pouco diferente, pelo que o convidamos a juntar-se a nós através de um conjunto de ferramentas digitais que reunimos e que poderão ser úteis. As nossas ferramentas de formaçã foram concebidas para o ajudar a si e às suas equipas a desenvolver e a aprimorar o seu ofício. As nossas soluções de produtos digitais podem ajudá-lo a monitorizar, e até a operar, remotamente os seus sistemas. A assistência online da Hach, a nossa base de dados de conhecimentos digital, inclui um chat em tempo real e respostas de especialistas da Hach. Como sempre, as nossas equipas especializadas de assistência ao cliente e de gestão de contas estão disponíveis para o ajudar por telefone e e-mail.

Caso pretenda obter informações adicionais sobre os nossos planos de continuidade empresarial ou de serviços, consulte este documento.

As nossas fantásticas equipas Hach estão aqui para si e, em nome dessas equipas, posso garantir que estamos empenhados, mais do que nunca, em ser o seu parceiro. Iremos mantê-lo sempre atualizado e valorizamos as suas questões e feedback.

Em parceria global,

Hermes González-Bello
Presidente, Hach

Ana Isabel Fernandes
Country Manager Portugal