19 de março de 2020

Estimado parceiro de negócios,

Enquanto continuamos a monitorizar o impacto do Coronavírus na nossa presença global e local, quero partilhar uma atualização de estado sobre o impacto do vírus nas atividades da Hach.®.

Confiou em nós para fornecer os reagentes cruciais, os equipamentos analíticos e as soluções de software que mantêm as suas instalações em funcionamento e, por isso, quero garantir-lhe de que pode continuar a confiar no nosso serviço, mesmo durantes estes tempos difíceis.

Enquanto empresa global, mantemos um plano de continuidade das atividades em todos os locais de produção. Em toda a nossa cadeia de abastecimento, planeamos o inventário para uma procura normal, enquanto mantemos, em simultâneo, um stock de segurança para os itens com maior saída. Mantemos, igualmente, um stock de segurança para muitas das nossas matérias-primas, de modo a garantir que não somos afetados por problemas com fornecedores. De um modo geral, prevemos uma perturbação mínima na entrega de produtos aos nossos clientes.

A Hach beneficia de uma forte infraestrutura global e local, da qual podemos usufruir para estabelecer alternativas de fornecimento e redundâncias na produção para reduzir potenciais atrasos na produção ou na entrega.

Proteger a segurança dos clientes e colaboradores
Para proteger a saúde e o bem-estar dos nossos colaboradores e das suas famílias, e para ajudar a evitar a propagação do vírus, estamos a seguir as orientações fornecidas pelos Centros para o Controlo de Doenças dos EUA e pela Organização Mundial de Saúde em relação às medidas preventivas, tais como o distanciamento social, o aumento no acesso a produtos higiénicos e a equipamentos de proteção pessoal e procedimentos de limpeza e desinfeção mais frequentes nas nossas instalações.

Também reduzimos significativamente o número de viagens efetuadas, tanto a nível nacional como internacional, limitámos o número de participantes em eventos presenciais e encorajamos o aumento do teletrabalho.

Além disso, qualquer colaborador que apresente sintomas de infeção ou que tenha estado em contacto com um indivíduo que seja um caso confirmado tem de notificar imediatamente os serviços de saúde para obter orientações adicionais e cumprir a quarentena fora das instalações. Caso um colaborador não consiga trabalhar devido a doença ou quarentena, foram desenvolvidos planos de contingência para permitir que outros realizem o trabalho na sua ausência.

Planos de mitigação na produção e assistência
Os nossos planos de mitigação incluem a centralização de stock através da nossa rede global e a colaboração com parceiros de serviço "a jusante" e distribuidores "a montante" para garantir a disponibilidade do stock em toda a cadeia de abastecimento. Atualmente, a Hach possui locais de produção nos continentes americano, europeu e asiático. Alguns dos nossos artigos de maior procura têm locais de produção redundantes. Além disso, trabalhamos com um leque amplo de fornecedores globais, o que nos permite trabalhar durante períodos com restrições no fornecimento de matérias-primas.

As nossas equipas de assistência estão prontas para continuar a fornecer o apoio esperado de alta qualidade através de visitas às instalações dos clientes, cumprindo todas as restrições de viagem locais, regionais e nacionais. Caso a Hach não consiga prestar assistência no local, estamos preparados para o ajudar com equipas de assistência técnica regionais e centros de assistência centrais.

Comunicações futuras
Em casos excecionais onde se preveja um atraso significativo na entrega de produtos, asseguramos que será notificado pelo seu representante de vendas ou de apoio ao cliente da Hach. Se necessitar de qualquer tipo de ajuda da nossa parte, não hesite em contactar-nos por telefone ou e-mail.

Obrigado pela sua preferência e por esta parceria valiosa,

Hermes González-Bello
Presidente, Hach