19 de marzo de 2020

Estimado cliente:

En las últimas semanas, el alcance global y las implicaciones del nuevo coronavirus (COVID-19) se han vuelto más claros y nos han hecho darnos cuenta de la situación. Para mí, como presidente de Hach, es importante que reconozcamos la incertidumbre a la que nos enfrentamos y que informemos de todos los ajustes que estamos haciendo para seguir ofreciendo los productos, los servicios y la asistencia que necesita. Ha confiado en nosotros durante casi un siglo y puede seguir haciéndolo ahora. Me gustaría compartir algunos puntos clave sobre nuestro compromiso con usted en estos momentos difíciles.

Hach cuenta con la ventaja de tener una sólida infraestructura global y local, que podemos emplear en momentos como este para establecer sistemas redundantes alternativos de abastecimiento y fabricación con el fin de reducir posibles retrasos de producción y entrega. También tenemos unos sólidos planes de mitigación y continuidad de la actividad, lo que nos permite reducir al mínimo los trastornos en la entrega de productos a nuestros clientes.

Nuestros asociados de Service seguirán visitando las instalaciones de los clientes a la vez que se respetan las restricciones de viajes locales, regionales y nacionales. En caso de que Hach no pueda realizar los servicios in situ, estamos preparados para ayudarle a través de los equipos regionales de soporte técnico y los Central Service Centers. Podemos asegurarle que estamos trabajando para que haya la menor alteración posible en la alta calidad de servicio y asistencia que espera de nosotros.

Nos tomamos muy en serio nuestra misión de garantizar la calidad del agua para los usuarios de todo el mundo, y las circunstancias actuales nos animan a incrementar aún más nuestros esfuerzos. La calidad del agua es fundamental para la salud y la seguridad; seguiremos haciendo todo lo posible para ayudarle a usted y a sus clientes en estos momentos difíciles.

Sabemos que su panorama empresarial puede verse ligeramente afectado, por lo que también hemos agrupado un conjunto de herramientas digitales que pueden resultarle útiles; le invitamos a que se una a nosotros. Hemos diseñado nuestras herramientas de aprendizaje para ayudarle a usted y a sus equipos a desarrollar y perfeccionar su trabajo. Nuestras soluciones de productos digitales pueden ayudarle a supervisar e incluso utilizar sus sistemas de forma remota. Hach Support Online, nuestra base de conocimientos digital, le permite obtener respuestas de expertos de Hach. Como siempre, los expertos de nuestros equipos de atención al cliente y gestión de cuentas están a su disposición para ayudarle tanto por teléfono como por correo electrónico.

Si desea obtener más información sobre nuestros planes de continuidad del servicio y la actividad, consulte este documento.

Nuestros excelentes equipos de Hach están listos para ayudarle y, en nombre de esos equipos, puedo asegurarle que estamos comprometidos, más que nunca, a ser su socio. Le mantendremos informado a medida que sigamos avanzando, y apreciamos sus preguntas y comentarios.

Atentamente,