19 de marzo de 2020

Estimado socio comercial:

Mientras continuamos vigilando el impacto del coronavirus en todas nuestras instalaciones globales y locales, quiero informar del estado actual en cuanto al impacto del virus en la actividad de Hach.

Ha depositado su confianza en nosotros para suministrarle reactivos, instrumentos analíticos y soluciones de software cruciales para mantener sus instalaciones en funcionamiento, y quiero asegurarle que puede seguir confiando en nosotros, incluso en estos tiempos tan difíciles.

Como empresa global, tenemos un plan de continuidad de negocio para todas las plantas de fabricación. En toda nuestra cadena de suministro, planificamos el inventario para la demanda normal, al tiempo que mantenemos existencias de reserva para nuestros artículos de alta rotación. También tenemos existencias de reserva de muchas de nuestras materias primas para garantizar que no nos afecten los problemas de los proveedores.En general, esperamos mantener al mínimo los trastornos en la entrega de productos a nuestros clientes.

Hach cuenta con la ventaja de tener una sólida infraestructura global y local, que podemos emplear para establecer sistemas redundantes alternativos de abastecimiento y fabricación con el fin de reducir posibles retrasos de producción o entrega.

Protección de la seguridad de clientes y asociados
Con el objetivo de proteger la salud y el bienestar de nuestros asociados y sus familias, así como evitar que el virus continúe propagándose, estamos siguiendo las directrices proporcionadas por los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades de EE. UU. y la Organización Mundial de la Salud sobre medidas preventivas, como mantener la distancia de seguridad con otras personas o aumentar el acceso a suministros higiénicos y equipos de protección personal, además de haber aumentado los regímenes de desinfección y limpieza en nuestras instalaciones.

También hemos reducido significativamente los viajes, tanto nacionales como internacionales, además de haber limitado los eventos presenciales y fomentado el teletrabajo.

Asimismo, cualquier asociado que presente síntomas de infección o haya estado expuesto a una persona que haya dado positivo, deberá informar inmediatamente a los servicios sanitarios para recibir orientación adicional y aislarse fuera de las instalaciones. Hemos desarrollado planes de contingencia para que, en caso de que un asociado no pueda trabajar por estar enfermo o en cuarentena, otros se encarguen de llevar a cabo su trabajo en su ausencia.

Planes de mitigación de producción y servicio
Nuestros planes de mitigación incluyen la acumulación de existencias a través de nuestra red global y la colaboración con socios y distribuidores para asegurar el stock disponible en toda la cadena de suministro. En Hach tenemos plantas de fabricación en América, Europa y Asia, y algunos de nuestros artículos de mayor volumen tienen plantas de fabricación redundantes. Además, contamos con una amplia base de proveedores globales, lo que nos permite trabajar con restricciones de suministro de materias primas.

Nuestros equipos de Service están preparados para seguir ofreciendo la asistencia de alta calidad que espera, visitando a los clientes en sus instalaciones a la vez que respetan todas las restricciones de viajes locales, regionales y nacionales. En caso de que Hach no pueda realizar el servicio in situ, estamos preparados para ayudarle con los equipos de soporte técnico y los Central Service Centers.

Comunicaciones futuras
En casos excepcionales en los que preveamos un retraso significativo en la entrega de productos, su representante de ventas o de atención al cliente de Hach se lo notificará. Si podemos ayudarle de algún modo, no dude en llamarnos o ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico.

Gracias por seguir depositando su confianza en nosotros,

Hermes González-Bello
Presidente de Hach