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19. März 2020

Hochgeschätzte Kundin, hochgeschätzter Kunde,

in den letzten Wochen wurden das globale Ausmaß und die Auswirkungen des neuen Coronavirus (COVID-19) deutlicher und ernüchternder. Als Präsident von Hach ist es mir wichtig, dass wir die Ungewissheit, mit der wir konfrontiert sind, annehmen und Ihnen kommunizieren, welche Anpassungen wir vornehmen, um weiterhin den Support, die Produkte und Dienstleistungen zu liefern, die Sie von uns erwarten. Sie haben uns seit fast einem Jahrhundert vertraut und können sich auch jetzt auf uns verlassen. Ich möchte Ihnen einige wichtige Punkte zu unserem Engagement für Sie während diesen Zeiten mitteilen.

Hach hat den Vorteil einer starken globalen und lokalen Infrastruktur, auf die wir in solchen Fällen zurückgreifen können, um alternative Redundanzen bei der Beschaffung und Fertigung zu schaffen und dadurch potenzielle Produktions- und Lieferverzögerungen zu reduzieren. Darüber hinaus arbeiten wir mit soliden Plänen zur Aufrechterhaltung des Geschäftsbetriebs und zur Risikominderung, sodass wir allenfalls eine minimale Unterbrechung der Produktlieferungen an unsere Kunden erwarten können.

Unsere Servicetechniker besuchen weiterhin Kundenstandorte unter Einhaltung aller lokalen, regionalen und nationalen Reisebeschränkungen. Sollte Hach die Dienstleistungen nicht vor Ort erbringen können, sind wir gut darauf vorbereitet, Sie mit regionalen technischen Support-Teams und Service Centern zu unterstützen. Wir tun alles dafür, um Unregelmäßigkeiten bei Wartung und Support so gering wie möglich zu halten und Ihnen die hohe Qualität zu liefern, die Sie von uns erwarten.

Unsere Mission, die Wasserqualität für Menschen auf der ganzen Welt zu gewährleisten, nehmen wir sehr ernst, und die aktuellen Umstände verstärken diese Bemühungen. Wasserqualität ist der Schlüssel zu Gesundheit und Sicherheit, und wir werden auch in Zukunft alles daransetzen, um Sie und Ihre Kunden zu unterstützen.

Wir wissen, dass Ihr Geschäftsbetrieb jetzt etwas anders aussehen kann, und haben aus diesem Grund eine Reihe von digitalen Werkzeugen zusammengestellt, die hilfreich sein können. Wir laden Sie dazu ein, uns zu kontaktieren. Lernwerkzeuge  sollen Ihnen und Ihren Teams dabei helfen, Ihre Fertigkeiten zu entwickeln und zu verfeinern. Mit unseren digitalen Produktlösungen können Sie Ihre Systeme aus der Ferne überwachen und sogar bedienen. Hach Support Online, unsere digitale Wissensdatenbank, bietet einen Live-Chat und Antworten der Experten von Hach. Wie immer stehen Ihnen unsere kompetenten Kundenservice- und Account-Management-Teams per Telefon und E-Mail zur Verfügung.

Weitere Informationen zu unseren Plänen zur Aufrechterhaltung des Geschäfts- und Wartungsbetriebs finden Sie in diesemDokument.

Unsere großartigen Teams bei Hach sind für Sie da, und im Namen dieser Teams kann ich Ihnen versichern, dass wir mehr denn je Ihr Partner sind. Wir werden Sie weiterhin auf dem Laufenden halten, und wir schätzen Ihre Fragen und Ihr Feedback.

In globaler Partnerschaft,

Hermes González-Bello
Präsident, Hach

Andreas Bachl
Managing Director Hach Österreich

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